技术支持
售后服务
客户培训
联系我们
 
 
客户支持

基本承诺

(1)对于最终用户,我方提供整机设备的保修期为12个月;
(2)在保修期内,凡因设备质量原因、我方提供的技术资料或技术指导错误造成设备损坏的,我方免费予以维修;
(3)自设备保修期满之日,继续向用户提供合同设备的维修服务;
(4)设备软件部分自购买之日起一年之内免费升级;

技术培训

为了使用户能更好地使用和维护我们的产品,我们对用户方工程技术人员提供技术培训。培训包括两种方式:现场培训、国内集中培训。培训由具有丰富经验理论知识和相应实践经验的技术专家主持。经过培训后学员将会掌握:
(1)了解系统设备组成,熟练安装系统设备
(2)根据实际网络情况配置系统及终端设备
(3)现场或远程完成升级工作
(4)挽救和修复系统配置
(5) 使用系统管理界面或命令行方式鉴定和解决一般问题

技术支持

作为设备和服务全方位提供商,超音科技有限公司秉承一贯的“诚挚、守信”的服务原则,郑重对前期技术支持和售后技术支持工作作出如下承诺:

前期技术支持

(1)以客户需求的全方位满足为核心目标,在与用户充分沟通的情况下,向客户介绍、推荐适合用户实际情况的、具有最佳性价比的技术方案,以及针对解决方案提出建设性意见;
(2)针对项目指定专门的技术人员,与客户建立长期的合作和服务关系,为项目工程的后期推进和推广进行“不离场”支持。
(3)以成本、速度和质量为核心目标,就工程质量、进度和成本控制的组织实施制定计划,对用户负责;

售后技术支持

(1)合同签署以后,由超音科技有限公司根据用户的具体要求制定技术培训计划(现场培训和国内用户指定地点培训),并组织实施;
(2)系统开通交割之日起,超音科技有限公司对系统实行为期3年的免费维修,对系统包含的所有硬件实行保修期内的质量3包服务,软件实行3年免费升级和维护服务;
(3)对系统在运行中出现故障,超音科技有限公司将在1小时之内做出反应;对出现故障的硬件设备进行“无条件先行替换”处理。当出现紧急情况时,用户可以拨打24小时技术支持热线来获得及时的技术支援;
(4)在有效期之外,超音科技有限公司向用户提供系统和设备的终身维修及技术支持工作,并收取所需成本费用。
(5)指定专门技术人员,与用户保持经常性沟通。每年定期(不少于2次)对系统和设备进行质量巡检。
(6)远程技术支持:超音科技有限公司总部及各地技术服务中心提供的电话、e-mails技术支持和通过系统远程访问端口进行远程系统监控和性能统计。